Օգտակար խորհուրդներ

10 ծառայություններ կայքում առցանց հարցումներ ստեղծելու համար

Pin
Send
Share
Send
Send


Հետազոտությունների օգտագործումը հատուկ նպատակային լսարանի կողմից տեղեկատվության ստացման ամենատարածված մեթոդն է `նպատակներին հասնելու համար. Քաղաքական ընտրությունների արդյունքը կանխատեսելուց և աշխատողների արտադրողականության և արդյունավետության մակարդակի որոշումից մինչև վաճառքի ավելացում:

Այս հոդվածում մենք կքննարկենք վաճառքի ավելացման 3 հիմնական եղանակ `օգտագործելով այնպիսի շուկայավարման գործիք, ինչպիսին է հարցումները: Հարցումները կարող են տրամադրել հիմնական տեղեկություններ այն մասին, թե ինչպես են հաճախորդները (ընթացիկ և ներուժ) ընկալում ձեր ապրանքանիշը, ձեր արտադրանքը և ծառայությունները և որքանով են նրանք բավարարված ծառայությունների որակից: Նման տեղեկատվությունը, երբ ճիշտ օգտագործվում է, կօգնի ձեզ զգալիորեն բարելավել ձեր բիզնես գործընթացները, բարձրացնել հաճախորդների հավատարմությունը և, ի վերջո, ավելացնել վաճառքը: Զարմանալի չէ, որ ասում են, որ նա, ով տիրապետում է տեղեկատվությանը, տիրապետում է աշխարհին:

Նախքան անցում կատարենք հատուկ օգտագործման դեպքերին, եկեք դիտենք երկու հիմնական խնդիր, որոնց հետ գործնականում պետք է զբաղվել:

Ինչու՞ ես պետք է հարցումներ օգտագործեմ, ինձ մոտ ամեն ինչ կարգին է:

Նման հարց կարող է առաջանալ ինչպես փոքր, այնպես էլ խոշոր բիզնեսի տերերի շրջանում: Իրականում, երբ վաճառքի և շուկայավարման բաժինները առանց որևէ ընդմիջման քրտնում են դեմքերը, գործնականում առանց արձակուրդի և արձակուրդի, օգտագործելով բոլոր հայտնի և անհայտ վաճառքների և փոխակերպման գործիքները և լավ արդյունքի հասնելով, անհրաժեշտ է օգտագործել մեկ այլ գործիք, որն առաջին հերթին նախագծվել է տեղեկատվություն հավաքելու համար, կասկածի տակ է: Բայց արդյո՞ք նա իսկապես անհրաժեշտ է:

Մի քանի տարի առաջ պրոֆեսոր Պոլ Դհոլակիան և պրոֆեսոր Վիկի Մորվիցը հրապարակեցին մի ուսումնասիրություն Հարվարդի բիզնեսի ակնարկում, ըստ որի ՝ այն փաստը, որ ընկերությունը հաճախորդներին հարցնում է ապրանքի, ծառայության կամ աշխատանքի որակի պատճառների վերաբերյալ իրենց կարծիքի մասին: հաճախորդները ցանկություն ունեն հավատարիմ մնալ այս ապրանքանիշին: Սպառողի հոգեբանությունն այնպիսին է, որ ընկերության հետաքրքրությունը հաճախորդների կարծիքով ընկալվում է որպես սիրո, վստահության և հարգանքի ցուցիչ և ամրապնդում է դրական կարծիք ապրանքանիշի վերաբերյալ:

Բացի այդ, ըստ Dolakia- ի և Morvits- ի, հաճախորդների հարցումները կարող են բարձրացնել ընկերության լրացուցիչ ապրանքների և ծառայությունների վերաբերյալ իրազեկությունը և կարծիք ձևավորել այն բաների վերաբերյալ, որոնց մասին իրենք նույնիսկ չէին մտածում: Օրինակ, որ արժե այս ապրանքանիշը խորհուրդ տալ ձեր ընկերներին և հարազատներին:

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ նման արդյունքի հասնելու համար նույնիսկ անհրաժեշտ չէր մշակել հաճախորդների հատուկ հարցեր. Բավական էր պարզապես այդ հարցերը տալ: Պատկերացրեք, ապա ինչին կարող եք հասնել, եթե ունկնդրեք ձեր հաճախորդների կարծիքը:

Առցանց ծառայություններ

Նման ծառայությունները հարմար են ցանկացած տիպի հարցումների համար. Կարճ հարցումներ մի քանի րոպեի ընթացքում, վիկտորինաներ կամ երկար հարցաթերթիկներ:

Սովորաբար հարցումների ստեղծման ծառայությունները առաջարկում են վճարովի և անվճար սակագներ: Կախված սակագներից, առկա է տարբեր թվով գործառույթներ ՝ հարցում անցկացնելու և վիճակագրության հավաքման տարբեր հնարավորություններ: Հակիրճ նկարագրեմ յոթ առցանց ծառայությունների սակագները, որոնք ես գտա օգտակար:

Կայքի համար այս հետազոտության ծառայությունն ունի անվճար սակագին և երկու վճարովի: Կան նաև հատուկ գներ, որոնք ներառում են ընկերության մասնագետների կողմից հարցումների մշակում:

Ֆունկցիոնալությունը. Անվճար տոկոսադրույքով օգտվողներին կտրվի երեք հարցում: Յուրաքանչյուր հարցում կարող է ունենալ մինչև 10 հարց: Նրանք կարող են հարցումը լրացնել միայն 50 անգամ:

Դուք կարող եք զրոյից հարցում կատարել, կամ պատրաստել պատրաստված հարցերով ձևանմուշ: Եթե ​​զրոյից ստեղծում եք, ձեր տրամադրության տակ կան 13 տեսակի հարցեր ՝ պարզ տեքստային դաշտից մինչև 100 բալանոց սանդղակով վարկանիշային ցանց: Բացի այդ, դուք կարող եք ստեղծել ողջունելի և ավարտական ​​էջ:

Կարող եք հարցեր կամ մեկնաբանություններ կամ լուսանկարներ ավելացնել, բայց ֆայլերը անվճար սակագնով պահելու համար հիշողության սահմանը ընդամենը 2 ՄԲ է: Հարցաթերթիկը նաև պաշտպանություն ունի արդյունքների դեմ:

Արտաքին տեսք Անվճար սակագնում հարցի տեսքը փոխելու միջոց չկա: Հարցումը նման կլինի հետևյալին.

Վիճակագրություն. Հարցման արդյունքները պահվում են ձեր հաշվին: Յուրաքանչյուր հետազոտության համար ցուցադրվում է աղյուսակ `անցումների քանակով, հաջող ավարտի տոկոսով և լրացման միջին ժամանակով: Wishանկության դեպքում կարող եք էլեկտրոնային փոստով զեկույցներ ստանալ կամ ներբեռնել զեկույցը DOC, PDF, SPSS կամ XLS ձևաչափով:

Հարցումների տեղաբաշխումը. Երբ հարցումը պատրաստ լինի, կարող եք պատճենել դրա ուղղակի հղումը, տեղադրել կայքում տեղադրված հարցումը կամ այնտեղ ավելացնել widget: Վիդջեթը էջի կողքին փոքր ներդիր է `հղում կատարելով հարցմանը: Երկու դեպքում էլ պետք է պատճենել HTML կոդը և ավելացնել այն էջի աղբյուրի կոդով: Եթե ​​չգիտեք ինչպես դա անել, օգնության համար դիմեք հարցաթերթիկների աջակցության թիմին:

Արժեքը: Անվճար + վճարված գները `ամսական 12 դոլարից: Սակագների ամբողջական ցանկը հասանելի է ընկերության կայքում:

Սա ամբողջովին անվճար առցանց հարցման ծառայություն է: Այն օգտագործելու համար ձեզ հարկավոր է միայն Google հաշիվ:

Ֆունկցիոնալությունը. Կարող եք ստեղծել ցանկացած երկարության անսահմանափակ քանակությամբ հարցումներ Google Ձևաթղթերի վրա: Հարցում կազմելիս ձեր տրամադրության տակ ունեք 11 տեսակի հարցեր: Դրանց թվում `տեքստի դաշտեր, ռադիո կոճակներ և բացվող ցուցակներ: Հնարավոր է ավելացնել լուսանկարներ կամ տեսանյութեր YouTube- ից հարցերին:

Երկար հետազոտությունը կարելի է բաժանել բաժինների: Այսպիսով, հետազոտությունը կունենա կառուցվածք, և այն ավելի հարմար կլինի հաճախորդների համար: Նրանց համար, ովքեր ցանկանում են անցկացնել խթանում, կա փորձարկման ռեժիմ: Միացրեք այն, և հարցվածները պատասխաններ կստանան:

Արտաքին տեսք Կարող եք ընտրել գույնի թեմա, վերբեռնել ձեր լուսանկարը հարցման վերնագրում կամ ընկերության պատկերանշանը ավելացնել դրոշի վրա: Պատկերը բեռնավորելուց հետո ծառայությունն ինքնաբերաբար կընտրի գունային սխեման:

Ձևաթղթերը նաև հարմարեցված ձևավորում ունեն. Հարցումները հարմար են խմբագրելու և լրացնելու բջջային հեռախոսներից:

Վիճակագրություն. Արդյունքները թարմացվում են իրական ժամանակում: Յուրաքանչյուր հարց կունենա իր ժամանակացույցը կամ աղյուսակը:

Վիճակագրությունը կարելի է ստանալ փոստով կամ պահպանվել CSV ձևաչափով:

Հարցումների տեղաբաշխումը. Հնարավոր է պատրաստի հետազոտությունը ուղարկել փոստով, պատճենել դրա ուղղակի հղումը կամ տեղադրել կայքում տեղադրված հետազոտությունը: Վերջին դեպքում Google- ը ցույց կտա HTML կոդը ՝ հարցումը տեղադրելու համար: Պատճենեք այն և տեղադրեք այն էջում ճիշտ տեղում: Եթե ​​չգիտեք ինչպես անել դա, օգնության համար դիմեք ձեր ծրագրավորողի կամ հյուրընկալողի հետ:

Արժեքը: Անվճար

Ծառայությունն ունի անվճար սակագին և երեք վճարովի: Հնարավոր է նաև անսահմանափակ ժամկետով լիցենզիա գնել: Հասկանալու համար, թե ինչպես են տարբերվում սակագները, տե՛ս հատկությունների ամբողջական ցանկը:

Ֆունկցիոնալությունը. Անվճար սակագինը ներառում է երեք հետազոտություն ՝ յուրաքանչյուրից մինչև 10 հարց: Ընդհանուր առմամբ, հարցմանը կարող է մասնակցել 100 մարդ:

Հետազոտության նախագծում կա 11 տեսակի հարց: Բացի տեքստային դաշտերից, կա վարկանիշային սանդղակ, բացվող ցուցակը, հասցեների, էլփոստի և անվանման առանձին դաշտեր: Հարցերին կարող եք ավելացնել մեկնաբանություններ, լուսանկարներ և ֆայլեր մինչև 10 MB չափի: Desiredանկության դեպքում դուք կարող եք ստեղծել ներածական և վերջնական տեքստ:

Բացի այդ, յուրաքանչյուր պատասխանի համար կարող եք միավորներ հատկացնել: Սա օգտակար է, եթե ցանկանում եք հարցում կատարել ՝ առաջխաղացման համար: Եթե ​​ցանկանում եք պաշտպանվել ձեզ քվեարկության կեղծիքներից, արգելեք հարցումը կատարել մեկից ավելի անգամ մեկ IP- հասցեից:

Արտաքին տեսք Ձեզ կառաջարկվի ընտրել պատրաստի թեմաներից մեկը կամ ինքներդ հարմարեցնել անհատական ​​տարրերի գույներն ու տառատեսակները: Հնարավոր է նաև ավելացնել ձեր սեփական CSS կոդը դիզայնի ընտրանքներով:

Վիճակագրության հավաքածու. Արդյունքները պահվում են ձեր հաշվին և թարմացվում են իրական ժամանակում: Ընտրովի, կարող եք նաև փոստով ծանուցումներ տեղադրել կամ զեկույցը ներբեռնել XLS ձևաչափով:

Յուրաքանչյուր հարցի համար ստեղծվում է առանձին տվյալների բլոկ: Առանձնացված ներդիրում դուք կգտնեք հարցվածների ցուցակը: Այնտեղ խնայվում է հետազոտությունը լրացնելու ժամանակը և տեղը:

Հարցումների տեղաբաշխումը. Հարցումը տարածելու համար Simpoll- ը առաջարկում է ուղիղ հղում և HTML կոդի երեք տեսակ ՝ հղում ունեցող կոճակ, բացվող պատուհանի կամ ամբողջ կայքում ներկառուցված կայքում:

Արժեքը: Անվճար + վճարովի գներ `ամսական $ 2,5 դոլարից:

Ծառայությունն ունի անվճար սակագին և երեք վճարովի: Ծառայության կայքում առկա է սակագնային բնութագրերով աղյուսակ:

Ֆունկցիոնալությունը. Անվճար գինը ներառում է անսահմանափակ քանակությամբ հետազոտություններ: Յուրաքանչյուր հարցում կարող է ունենալ մինչև 10 հարց: Ընդհանուր առմամբ, հարցմանը կարող է մասնակցել 100 մարդ:

Ձեր տրամադրության տակ են 11 տեսակի հարցեր: Դրանց թվում ՝ աստղերի վարկանիշը, մասշտաբի վարկանիշը, բացվող ցուցակը և այլն: Բացի այդ, կա լուսանկար կամ տեսանյութ ավելացնելու, խմբագրման հարցեր հնարավոր դարձնելու հնարավորություն: Պատասխանները կարող եք նաև կազմակերպել պատահական կարգով:

Հարցումն ավտոմատ կերպով պաշտպանվում է նշագրումներից: Սա նշանակում է, որ այն կարող եք անցնել մեկ IP հասցեից միայն մեկ անգամ: Հարցերի դեպքում Survey Monkey- ը ունի էլփոստի աջակցման ծառայություն:

Արտաքին տեսք Ազատ տարբերակում դուք չեք կարող խմբագրել տեսքը, բայց կարող եք ընտրել պատրաստի թեմաներից մեկը:

Վիճակագրություն. Ձեր հաշվի մեջ յուրաքանչյուր հարցի համար մատչելի է ութ տեսակի աղյուսակներ: Դուք կտեսնեք, թե քանի հոգի է ավարտվել հարցումը, տարբեր պատասխանների տոկոսը և հարցը բացակայում է: Յուրաքանչյուր պատասխանողի մասին տեղեկատվությունը առանձին մատչելի է. Ծախսված ժամանակը, լրացման ամսաթիվը և IP հասցեն:

Վիճակագրությունը կարող է արտահանվել CSV, PNG, PDF, PPT, SPSS և XLS ձևաչափերով:

Հարցումների տեղաբաշխումը. Ավարտված հետազոտությունը կարող է ուղարկվել էլ.փոստով, տեղադրված կայքում կամ կատարել թռուցիկ հրավեր: Ձեզ կառաջարկվի նաև ուղիղ միացման հարցում: Այն կարող է տեղադրվել կայքում կամ սոցիալական ցանցերում:

Արժեքը: Անվճար + վճարովի գներ `ամսական 45 դոլարից

Այս հետազոտության ծառայությունն ունի անվճար սակագին և երեք վճարովի: Կարող եք համեմատել գները ընկերության պաշտոնական կայքում:

Ֆունկցիոնալությունը. Անվճար պլանը ներառում է ցանկացած երկարության անսահմանափակ թվով հետազոտություններ: Հարցում ստեղծելիս նրանք կառաջարկեն ընտրել պատրաստի հարցումների 100 ձևանմուշներից մեկը: Նրանց համար, ովքեր որոշում են զրոյից հետազոտություն ստեղծել, 11 տեսակի հարց կա: Դրանց թվում `տեքստային դաշտ, անցնում է մեկ կամ մի քանի տարբերակների ընտրությամբ, աստղերի գնահատմամբ կամ մասշտաբով գնահատմամբ:

Բացի յուրաքանչյուր հարցից, դուք կարող եք ավելացնել նկարագրություն, նկար և տեսանյութ YouTube- ից: Լրացնելուց հետո սոցիալական ցանցերի կոճակներով էջ կհայտնվի, որպեսզի հարցվողները կարողանան կիսել հարցումը:

Արտաքին տեսք Ծառայությունը առաջարկում է ընտրել պատրաստի թեմա կամ փոխել ֆոնի գույնը: Ձեր սեփական թեման ստեղծելու կամ պատկերանշանը վերբեռնելու համար դուք պետք է կազմեք վճարովի պլան:

Վիճակագրություն. Հետազոտության արդյունքները թարմացվում են հաշվի իրական ժամանակում: Յուրաքանչյուր պատասխանի համար կհայտնվի գրաֆիկ և օգտագործողի վիճակագրություն: Դուք կկարողանաք տեսնել, թե քանի հոգի է պատասխանել հարցաթերթին, ո՞րն է լրացման միջին ժամանակը, այցելությունների աղբյուրները և անավարտ այցելությունների տոկոսը:

Արդյունքները կարող են ուղարկվել կամ ներբեռնվել որպես PDF, .XLS, .CSV, .XML կամ .HTML

Հարցումների տեղաբաշխումը. Հարցումն ստեղծելիս ծառայությունը կառաջարկի ուղիղ միացում դեպի հետազոտությանը, հարցումը փոստով կուղարկի կամ ընտրի կայքում կատարման երեք եղանակներից մեկը `կոճակ, բացվող պատուհաններ և ամբողջությամբ ներկառուցված կայքում:

Արժեքը: Անվճար + վճարված գները `ամսական 14 դոլարից:

Ծառայությունն ունի անվճար և վճարովի սակագին: Սակագների համեմատական ​​բնութագրերը նկարագրվում են կայքում:

Ֆունկցիոնալությունը. Անվճար գինը ներառում է ցանկացած երկարության անսահմանափակ թվով հետազոտություններ: Հարցման դիզայներում կան պատրաստի ձևանմուշներ և հարցերի 14 տեսակ ՝ տեքստային դաշտերից և ռադիո կոճակներից մինչև բացվող ցուցակները և աստղերի վարկանիշային վարկանիշները: Հարցերից բացի, կարող եք խորհուրդներ կազմել, ավելացնել ողջունելի տեքստը հարցմանը և հնարավորություն տալ պաշտպանել խաբեությունից:

Testograf- ը նաև ունի էլփոստի աջակցություն:

Արտաքին տեսք Անվճար սակագնի օգտագործողները չեն կարող փոփոխել հետազոտության ձևը: Հարցումը նման կլինի հետևյալին.

Վիճակագրություն. Հարցման արդյունքները պահվում են ձեր հաշվին: Յուրաքանչյուր հարցի համար ստեղծվում է առանձին աղյուսակ: Բացի այդ, հնարավոր է ստեղծել էլփոստով ծանուցումներ կամ արդյունքներ ներբեռնել CSV, PDF, XLS ձևաչափով:

Հարցումների տեղաբաշխումը. Հարցումը կարող եք կիսել `օգտագործելով կայքի համար ուղղակի հղում կամ widget: Հնարավոր է նաև տեղադրել ամբողջ հետազոտությունը կայքում:

Արժեքը: Անվճար + վճարովի գինը մեկ հետազոտության համար 30 դոլարով և տարեկան լիցենզիան ՝ 300 դոլարով: Լրացուցիչ վարձավճար ստանալու համար կարող եք հարցման մասնակիցներին ներգրավել սպասարկման բազայից:

Ծառայությունն ունի անվճար սակագին և երկու վճարովի: Դուք կարող եք համեմատել սակագների բնութագրերը պաշտոնական կայքում:

Ֆունկցիոնալությունը. Անվճար սակագնի օգտագործողների համար անսահմանափակ քանակությամբ հարցում կա, յուրաքանչյուրում մինչև 10 հարց: Ամսական կարող է մասնակցել 100 մարդ:

Հետազոտության դիզայներում կա 15 տեսակի հարց. Տեքստային դաշտերից և այո / ոչ պատասխանի ձևերից մինչև նկարներ և որակի գնահատման մասշտաբների ընտրություն: Բացի այդ, ինտերֆեյսի կոճակների վրա կարող եք խմբագրել տեքստը:

Typeform- ի հարցումները կարող են ինտեգրվել այլ ծառայությունների: Դրանց թվում ՝ Mailchimp, Trello, Google Sheets, Google Mail և այլն:

Արտաքին տեսք Ձեզ կառաջարկվի ընտրել պատրաստի գունային սխեման կամ ձեռքով կարգաբերել գույներն ու տառատեսակները: Հնարավոր է նաև ավելացնել ձեր սեփական ֆոնի պատկերը:

Վիճակագրություն. Հարցման արդյունքները պահվում են ձեր հաշվին և թարմացվում են իրական ժամանակում: Այնտեղ դուք կգտնեք այցելությունների վիճակագրություն, պատասխաններ, հարցմանը պատասխանելու միջին ժամանակ և նույնիսկ որից սարքերը պատասխանել են հարցմանը:

Հնարավոր է հետազոտությունը ինտեգրել Google Analytics- ի հետ: Այս դեպքում կարող եք դիտել հարցումների վիճակագրությունը Google Analytics վահանակում:

Հարցումների տեղաբաշխումը. Հարցումը կարող եք տեղադրել կայքում ամբողջությամբ կամ թռուցիկ հրավերի տեսքով: Հնարավոր է նաև հետազոտությունը ներառել նամակում և ուղարկել այն փոստով:

Արժեքը: Անվճար + վճարված գները `ամսական $ 30-ից:

WordPress կայքի հավելումներ

Սովորաբար հյուրընկալող plugins- ը ավելի քիչ ֆունկցիոնալություն ունի: Դրանք օգտակար են, եթե ուզում եք իմանալ հաճախորդների կարծիքները մեկ հարցի վերաբերյալ: Ես համառոտ նկարագրեմ WordPress կայքերի երեք plugin- ը:

Ֆունկցիոնալությունը. Մեկ հարցման դեպքում կարող է լինել միայն մեկ հարց և անսահմանափակ թվով պատասխանների տարբերակներ: Բացի այդ, կարող եք սահմանափակումներ սահմանել IP հասցեի, օգտվողի անվանման կամ cookie- ների վրա:

Արտաքին տեսք Կարող եք սահմանել շրջանակի չափը, ընտրել տառատեսակներ, փոխել դրանց գույնը և չափը: Բացի այդ, plugin- ը հնարավորություն է տալիս քվեարկությունից հետո խմբագրել պիտակները քվեարկության կոճակների վրա և տեքստը:

Վիճակագրություն. Արդյունքները ցուցադրվում են հետազոտության վերջում և WordPress վահանակում: Արդյունքները ցուցադրելու համար հնարավոր է ընտրել գրաֆիկների յոթ տիպերից մեկը: Հարմար է նաև հարցում անցկացնել բջջային սարքերում:

Հարցումների տեղաբաշխումը. WordPress- ի վահանակում կհայտնվի մի կոճակ, որը կավելացնի կայքի հետազոտության widget: Wishանկության դեպքում կարող եք կայքում տեղադրել մի քանի հարցում:

Արժեքը: $15

Ֆունկցիոնալությունը. Մեկ հարցման դեպքում կարող է լինել միայն մեկ հարց և անսահմանափակ թվով պատասխանների տարբերակներ: Կարող եք ավելացնել բազմաթիվ պատասխանների տարբերակներ ընտրելու հնարավորություն և նշել հետազոտության ավարտի ամսաթիվը:

Բացի այդ, կա տարբերակ «Մի գրիր մատյանին»: Այն թույլ է տալիս յուրաքանչյուր օգտագործող քվեարկել անսահմանափակ քանակությամբ անգամ:

Արտաքին տեսք Լրացուցիչը թույլ է տալիս խմբագրել հաշվարկման սանդղակի գույնը և չափը:

Վիճակագրություն. Արդյունքները ցուցադրվում են WordPress վահանակում և հենց հետազոտության մեջ:

Հարցումների տեղաբաշխումը. WordPress վահանակում կհայտնվի մի կոճակ, որն էլ ավելացնում է կայքի հետազոտության վիդջեթը:

Արժեքը: Անվճար

Ֆունկցիոնալությունը. Մեկ հարցման դեպքում կարող է լինել միայն մեկ հարց և անսահմանափակ թվով պատասխանների տարբերակներ: Պարամետրերում դուք կարող եք ընտրել ցույց տալ կամ թաքցնել հարցման արդյունքները: Կարող եք նաև սահմանել հարցման մեկնարկի և ավարտի ամսաթիվը:

Բացի այդ, կարող եք սահմանափակումներ սահմանել IP հասցեի, օգտվողի անվանման կամ էլփոստի հասցեի վրա:

Արտաքին տեսք YOP Հարցումների օգտվողները մատչելի են 15 գունային ձևանմուշներ: Կաղապարը կարող է պատճենվել և խմբագրվել, եթե ոչ մեկը ցանկալի չէ: Բացի այդ, դուք կարող եք խմբագրել քվեարկության կոճակի անվանումը և արդյունքների հանգեցնող հղումը:

Վիճակագրություն. Արդյունքները ցուցադրվում են WordPress վահանակում և հենց հետազոտության մեջ:

Հարցումների տեղաբաշխումը. WordPress վահանակում կհայտնվի մի կոճակ, որն էլ ավելացնում է կայքի հետազոտության վիդջեթը:

Արժեքը: Անվճար

Նամակ ձևանմուշը, որը մենք օգտագործում ենք

Մենք օգտագործում ենք ունիվերսալ ձևանմուշ ՝ հարցման անցկացման համար հրավեր ուղարկելու համար, որը մենք յուրաքանչյուր հաճախորդի համար հարմարեցնում ենք ՝ հիմնվելով նրա կարիքների վրա:

Ահա, թե ինչ տեսք ունի.

Մենք անում ենք ամեն ինչ մեր ուժերով ձեզ որակյալ ծառայություններ մատուցելու համար, և մենք ձեր օգնության կարիքը ունենք: Օգնեք հասկանալ ձեր սպասումները:

Խնդրում ենք ընդամենը 5 րոպե տևել այս կարճ ձևը լրացնելու համար. Հղումը: Ձեր պատասխանները իսկապես մեզ շատ կօգնեն:

Խնդրում ենք հարցումը անցկացնել առաջիկա 2-3 օրվա ընթացքում: Ահա հղումը դեպի այս հղումը.

Մենք իսկապես գնահատում ենք ձեր ժամանակը, ուստի յուրաքանչյուր պատասխանող կստանա օգտակար նվեր. Կարող եք ընտրել Amazon $ կամ Starbucks- ից $ 25 նվեր քարտ, UnitedWay- ից $ 25 նվիրատվություն կամ ձեր հաջորդ պատվերի անվճար առաքում:

Մենք ձեզ հետ կապվենք այն բանից հետո, երբ մեզ ուղարկեք լրացված ձևը:

Կարող եք օգտագործել այս ձևանմուշը կամ վստահել ձեր երևակայությանը: Ավելին կարդացեք տեղեկագրի համար կատարյալ էլփոստի ստեղծման մասին `« Առցանց խանութի վաճառքի ավելացում. 5 քայլ `կատարյալ էլ. Տեղեկագիր ստեղծելու համար» հոդվածում:

Ի՞նչ հարցեր կարող եք տալ:

Կախված այն բանից, թե ինչ եք ուզում իմանալ ձեր հաճախորդների մասին, հարցերի տեսակները մշակվում են:

Чтобы получить всю необходимую информацию и лучше узнать свою целевую аудиторию, обратите внимание на следующие примеры:

  • Расскажите нам о себе! -> выявление тенденций, на которые ориентируются ваши клиенты. B2B բիզնեսի ներկայացուցիչները կկարողանան տեղեկատվություն ստանալ այն արդյունաբերության մասին, որում օգտվողը աշխատում է:
  • Ո՞ր ապրանքն եք օգտագործում: -> Ինչպիսի՞ խնդիր է այն լուծում օգտագործողի համար:
  • Դուք դյուրացնում եք ձեր կյանքը `օգտագործելով մեր արտադրանքը: -> հաճախորդն ինքն է խոսում ձեր արտադրանքի առավելությունների մասին, և սա անգնահատելի տեղեկատվություն է արժեքային առաջարկի ձևավորման համար:
  • Ի՞նչն է ձեզ ստիպել գրանցել / գնել մեր արտադրանքը: -> այն հատկանիշները, որոնք դուք օգտագործում եք + առավելություններ:
  • Դուք գիտե՞ք այլընտրանքներ մեր արտադրանքի / մեզնից գնման: Եթե ​​այո, ապա նշեք դրանք -> ինչ է մրցակցությունը: Եղանակներ, որոնք կօգնեն ձեզ հաղթել ձեր մրցակցությունը:
  • Դուք կասկածե՞լ եք նախքան գնում կատարելը: Ինչո՞ւ -> անհամաձայնության աղբյուրների նույնականացում և դրանց լուծում (կամ ուղղում, եթե դրանք կապված են օգտագործելիության հետ):
  • Կա՞ մի բան, որը գրեթե խանգարեց ձեզ գնել: -> կրկին պարզելով դժվարությունները:
  • Դուք ունեք հարցեր, որոնց պատասխանը չկարողացաք գտնել: -> Կայքում գնումների 50% -ը տեղի չի ունենում տեղեկատվության պակասի պատճառով: Նման հարցերը օգնում են պարզել, թե ձեր հաճախորդներին ինչ տեղեկություններ չունեն:
  • Ո՞րն էր ամենամեծ դժվարությունը ճիշտ արտադրանքի ընտրության հարցում: -> սա կօգնի ձեզ պարզել հաճախորդի փոխարկման ուղին:
  • Կցանկանայի՞ք մեզ ինչ-որ բան հարցնել: -> օգտվողը տվյալները կթողնի հետադարձ կապի համար, որպեսզի կարողանաք պատասխանել հարցերին:

Իհարկե, մի կուրորեն պատճենեք այս հարցերը. Եթե ձեր բիզնեսի հաջող զարգացման համար անհրաժեշտ է որոշակի հատուկ տեղեկատվություն, մի վախեցեք այդ մասին հաճախորդներին հարցնել: Եվ մի մոռացեք համոզվել, որ ձեր բոլոր հարցերն ունեն նպատակ, և ոչ միայն հետաքրքրությունից դուրս են հարցնում:

Հարցմանը կարող են մասնակցել միայն գրանցված օգտվողները: Խնդրում ենք ներս մտնել:

Բովանդակություն

Ձայների մեծամասնության ձեռքում, հետազոտությունն ու օգտագործողների հարցումները դառնում են հզոր վերլուծության գործիք: Surveyիշտ հետազոտությունը կօգնի հավաքել հանդիսատեսի մասին արժեքավոր տեղեկատվություն, հստակեցնել օգտագործման հնարավորության խնդիրները և շատ ավելին: Այս ամենը կօգնի բարելավել ձեր արտադրանքը և մարկետինգը:

Բայց զգույշ եղեք, որ սխալ ընտրելը կարող է հանգեցնել բոլորովին հակառակ արդյունքի: Սխալ կերպով հավաքված տեղեկատվությունը կարող է շփոթեցնել և շուկայավարման արշավի համար հավանական սպառնալիք առաջացնել:

Եթե ​​ամեն ինչ ճիշտ արվի, հետազոտությունը կապահովի մի շարք առավելություններ: Հարցումներից օգտվելով օգտակար տեղեկատվություն վերցնելու համար ՝ ստեղծեք կարճ, հասկանալի և բովանդակային հարցաշարեր: Օգտագործողի ուշադրությունը սահմանափակ է, և բջջային սարքերից կախվածությունը նորաձևություն է թելադրում կարճ բովանդակության համար:

Այս հոդվածում մենք ձեզ ցույց կտանք հարցումների և փոխարկումների զարմանալի աշխարհը: Բացատրեք, թե ինչու պետք է ուսումնասիրություններ կատարեք, խոսեք տարբեր տեսակի հետազոտությունների մասին և քննարկեք այն հիմնական սխալները, որոնք շուկայավարողները կատարում են հարցումներում: Եկեք գնանք:

Որ ծառայությունն ընտրել

Կայքի համար հարցումային ծառայություն ընտրելը ճաշակի հարց է: Յուրաքանչյուր ծառայություն ունի մոտավորապես նույն գործիքակազմը, բայց դրանք տարբեր սակագներով են ներկայացված: Փորձարկել և մի քանի ծառայություններում ստեղծել հարցում: Այսպիսով, ավելի հեշտ կլինի որոշել, թե որն է ավելի հարմար:

Անձամբ ինձ ավելի շատ դուր եկան Survey Monkey- ը և Typeform- ը ՝ առանձնահատկությունների առումով, և Google ձևերը ՝ դիզայնի և օգտագործման հեշտության մեջ:

Եվ դեռ. Միայն կարծիքներ հավաքելը բավարար չէ, դուք պետք է երկխոսություն վարեք հաճախորդների հետ:
Կիսվեք հարցումների արդյունքների հետ և փորձեք հաշվի առնել ձեր կայքը հնարավորինս արդյունավետ դարձնելու ցանկությունները:

Փորձարկեք հուսալի ուկրաինական հյուրընկալում և հյուրընկալում Եվրոպայում `Ռուսաստանի աջակցությամբ և նույն գնով նորացրեք:

Ինչու՞ են մեզ անհրաժեշտ հարցում հարցումներ

Առաջին բանը, որ մենք պետք է պարզենք, դա է որն է ուսումնասիրության նպատակը ?

Թվում է, որ պատասխանը ընկած է մակերևույթի վրա. «Տեղեկատվություն հավաքել և հետազոտություններ անցկացնել»: Բայց եթե ավելի խորը փորում եք, կարող եք հետևել այս պատասխաններին.

  • Հասկանալ գոյություն ունեցող օգտագործողի պատկերը,
  • Գտեք և նույնականացրեք օգտվողի նոր հատված
  • Որոշել գործընթացները որոշ գործընթացներում
  • Խոսեք ապրանքների, ծառայությունների և մրցույթների մասին,
  • Ստացեք հետադարձ կապ ապրանքի կամ ծառայության մասին,
  • Հավաքեք և հետազոտեք նոր մարքեթինգային գաղափարներ:

Բայց հարցումների արդյունքում մարդիկ հաճախ լիովին ազնիվ չեն կամ երևակայական են, որ ավելի լավ են թվում: Եթե ​​այս հարցման բոլոր նպատակներն իսկապես այդպիսին են և բոլորը կարևոր, ինչու՞ պետք է հույսը դնել այն հարցումների վրա, որոնք կարող են աղավաղված տեսակետ հաղորդել:

Հսկայական թվով ծառայություններ կան ՝ տեղեկատվություն հավաքելու և մշակելու համար, ներառյալ գազարը: Եվ քանի որ մենք ունենք այդքան շատ արդյունավետ գործիքներ, ոմանք երբեք չեն ձախողվում, ինչու՞ ապավինել մարդկանց, որոնց պատասխանները կարող են փոխվել արտաքին գործոնների ազդեցության տակ:

Անկախ նրանից, թե որքանով են անճիշտ ձեր հետազոտությունները, նրանք պատասխանում են կարևոր բիզնես հարցերին: Այս պատասխանների որակը ուղղակիորեն կախված է հարց տալու ձեր ունակությունից `հարցեր, որոնք ոչ միայն պարզ և ճշգրիտ են, այլ նաև հուզական և հուշում են պատասխան:

Ինչպիսի՞ հարցեր կարող են լինել:

Հարց տալու շատ եղանակներ կան, և դա հենց հետազոտությունների և հետազոտությունների բարդությունն է: Օրինակ, կարող եք փորձել հետևյալ ընտրանքները.

  • Ինչու ընտրե՞լ եք մեր ծառայությունը:
  • Ինչ հուշեց դուք ընտրում եք մեր ծառայությունը:
  • Ինչ համոզված դուք ընտրում եք մեր ծառայությունը:

Այս հարցերը տարբերվում են ձևով, բայց ըստ էության փորձում են գտնել մեկ հարցի պատասխանը. ինչու ենք մենք ? Եվ ահա խնդիրը. Ձեր հարցի համար ընտրված ձևը, կառուցվածքը և բառերը շատ բան են նշանակում:

Դուք պետք է հարցը ձևակերպեք այնպես, որ ձեր թիրախային լսարանին մղեք մանրամասն և միանշանակ պատասխանների: Հարցերը կազմելիս հիշեք, թե ովքեր են պատասխանելու դրանց և ինչպիսի՞ պատասխաններ եք ուզում ստանալ:

Հարցումները կարող են օգնել ձեզ գտնել ձագարների ձողեր: Ինչու են օգտվողները հեռանում, չեն փոխարկում կամ գնում: Բայց հիշեք, որ հարցումները միայնակ կարող են լինել նույնքան շշալցված:

Բացի այդ, հարցումները ցույց են տալիս, որ դուք անհանգստացած եք ձեր օգտագործողներով և անում եք հնարավոր ամեն ինչ նրանց խնդիրները լուծելու և նրանց ցավը թեթևացնելու համար: Հարցումները իդեալական են ձեր լսարանի հետ ամուր հարաբերությունների հաստատման համար:

Վրդովեցուցիչ, անորակ հարցումների վտանգ

Շատ քչերն են տալիս իրական արժեք: Օգտագործողները արագորեն նույնացնում են կեղծ հարցումները: Ոչ ոք չի ցանկանում ձեր մարկետինգային խաղերին մասնակցել ոչ մի բանի համար:

Ձեր հեղինակությունը կարող է տուժել, եթե օգտագործողներին շատ հաճախ նետեք երկար և անհասկանալի պրոֆիլներ: Սեղմեք հուզական լծակի վրա, բայց մի չափազանցեք այն:

Հաշվի առնելով վերը նշված բոլորը, պարզ է, թե ինչու են շատ ընկերություններ վախենում անցկացնել հարցումներ: Նրանք վախենում են վախեցնել իրենց հաճախորդներին, ուստի նախընտրում են ապավինել տվյալների հավաքագրման գործիքներին, ինչպիսիք են Google Analytics- ը: Բայց ստացված տեղեկատվության առավելությունները վճարում են ռիսկերը:

Հարցումները կարող են լինել ձեր անսահմանափակ պատկերացումների աղբյուրը, որը, ճիշտ օգտագործելու դեպքում, կօգնի ընդլայնել ձագարների խցանումները, նվազեցնել հաճախորդների հուզմունքը և բարձրացնել փոխարկումը: Դուք պետք է սովորեք ճիշտ հարցեր տալ:

Հետազոտությունների տեսակները. Արդյունավետ հարցեր

Կախարդական հարցեր չկան: Այնուամենայնիվ, կան հիմնական սկզբունքներ, որոնք կարող եք հետևել ՝ ձեր հարցերը ստեղծելու, փորձարկելու և մշակելու համար:

Նախ ընտրեք երկու հիմնական կանոն :

  1. Ձեր հարցման տեսակը և կառուցվածքը մեծապես կախված են ձեր նպատակներից:
  2. Արդյունավետ վերլուծությունը միշտ պետք է հիմնված լինի ձեր արդյունաբերության, ընկերության և հաճախորդների համատեքստում:

Կարևոր է միշտ պահպանել այդ կանոնները:

Խոսելով հարցումների տեսակների մասին ՝ կարելի է առանձնացնել հետևյալը.

  • Հաղորդակցման եղանակով (օրինակ, թռուցիկ կամ նամակ),
  • Ըստ հարցերի տիպի
  • Ըստ օգտագործողի տիպի,
  • Նպատակի վրա:

Եկեք նայենք այս տեսակներին և վերլուծենք հարցերի օրինակները:

Կապի հետազոտություններ

Օգտագործողների հետ շփվելու շատ եղանակներ կան: Օրինակ ՝ կայքում կարող եք հարցեր տալ կամ տառերով հետաքրքրվել:

Ահա Chibbis սննդի առաքման ծառայության դեպքի ուսումնասիրությունը, որն օգտագործեց գազար Quest- ը ՝ ավտոմատացման մարքեթինգը: Chibbis- ի հիմնական խնդիրներից մեկը ռեստորանների վերաբերյալ ակնարկների հավաքագրումն էր, որպեսզի այցելուները պատասխան տան դրան `վստահություն և գնում: Մնացած հետադարձ կապի համար օգտագործողները ստացան կետեր, որոնք կարող են փոխվել սննդի (հիշեք `մենք ասացինք, որ մարդիկ պետք է օգուտ քաղեն հարցումն անցնելուց:):

Պատվերը կատարելուց 1 օր անց օգտագործողը ստացավ նամակ.

Եթե ​​հաճախորդը չի հետևել էլփոստից ուղարկված հղմանը, բայց վերադարձել է կայք, Chibbis- ը ցույց է տալիս մի պարզ որոնում.

Մենք կխոսենք այլ հարցերի հարցերի մասին, բայց Chibbis- ը ընտրել է ճիշտ ռազմավարություն. Պարզ փակված հարցից հետո ՝ այո / ոչ, պետք է մանրամասն վերանայեք.

Այս մոտեցումը օգնեց հավաքել 763 ակնարկ (612 դիտում էլ. Փոստով և 151 դիտում կայքում): Ամբողջ գործը կարող եք կարդալ այս հղումով:

Փակված հարցեր

Հարցումները, որոնք պարունակում են միայն փակ հարցեր, շատ արդյունավետ չեն: Անկասկած, նման հարցի պատասխանելու հավանականությունը բավականին մեծ է, բայց շատ դեպքերում դրանք շատ օգտակար տեղեկատվություն չեն տալիս: Պարզապես դիտեք այս օրինակը.

Սա սովորական գիտելիքների բազայի էջ է, որտեղ ձեզ հարցնում են, արդյոք էջը պատասխանում է ձեր հարցին: Դուք ունեք երկու տարբերակ ՝ «Այո» և «Ոչ»: Իմ հարցն էր ... »: Սա լավ տարբերակ է. Երբ սեղմում եք «Ոչ, իմ հարցն էր ...», Դուք կարող եք մուտքագրել ձեր հարցը և պատկերացում կազմել այն մարդկանց, ովքեր իրականացնում են հետազոտությունը:

Ենթադրենք, հարցումն անցկացնում եք միայն այո / ոչ: Նա օգտակար կլինի: Իրականում դա կարող է օգնել, բայց ձեր հավաքած տեղեկատվությունը ամենաարժեքավորը չի լինի: Եթե ​​պարզում եք, որ հոդվածը չի օգնում շատ օգտվողների, դուք չգիտեք, թե կոնկրետ ինչն է պետք փոխել ՝ այն ավելի արդյունավետ դարձնելու համար:

Բաց հարցեր

Բաց հարցերը ենթադրում են պատասխաններ ոչ միայն այո / ոչ, այլև խրախուսել ամբողջական, մանրամասն պատասխաններ: Նրանք կարող են հակահարված տալ, քանի որ մարդիկ միշտ չէ, որ ուզում են կանգ առնել, արտացոլել և մանրամասն պատասխան տալ:

Այսպիսով, ինչպե՞ս կարող եք խրախուսել օգտվողներին պատասխանել նման հարցերին:

Միավորել փակ և բաց հարցեր:

Ահա ձեր իդեալական ռազմավարությունը.

  1. Եկեք պարզ փակ հարցերով (սա է ձեր կարթը),
  2. Այս օգնականների հարցերը դնել հետազոտության հենց սկզբում,
  3. Ավարտեք հարցումը մեկ կամ երկու հարցով `մանրամասն պատասխանով,
  4. Ավելացնել պարզաբանող հարց:

  • Մեր արտադրանքը օգնում է լուծել ձեր խնդիրները: (Այո / ոչ)
  • Ինչ խնդիրներ եք լուծում մեր արտադրանքի հետ:
  • Դուք գնել եք կասկածներ, նախքան գնելը: Ինչո՞ւ
  • Մեր արտադրանքը փոխեց ձեր կյանքը դեպի լավը: Ասացեք մեզ, թե ինչպես (պարզաբանող հարցը):

Պարզաբանում են հարցեր

Վերջին, բայց ոչ պակաս կարևոր, պարզող հարցեր: Օգտագործեք դրանք, երբ ձեր հարցման մեջ կան մի քանի բաց հարցեր: Որքան ավելի շատ տեղեկատվություն կարող եք ստանալ, այնքան լավ: Հետևեք, թե ինչպես են օգտվողները «ընկնում» և մղում հարցաթերթիկի լրացմանը ՝ առաջարկելով բոնուսներ, ինչպիսիք են գովազդային կոդերը, կտրոնները, նվեր-քարտերը, զեղչերը և այլն:

Օգտագործողի տեսակների հետազոտություններ

Երբեք հարցումներ չկատարեք ՝ առանց իմանալու, թե ում հետ եք պատրաստվում հարցազրույց անցկացնել: Ահա այն օգտվողների տեսակները, որոնց կարծիքները ձեզ կարող են հետաքրքրել.

  • Առկա օգտագործողներ
  • Ներառված օգտագործողները
  • Մեկնում օգտագործողները
  • Ապագա օգտագործողները:

Դուք արդեն գիտեք, որ Carrot Quest- ում դուք որևէ դժվարություն չեք ունենա բաժանման հետ կապված: Գրանցելով օգտագործողների գործողությունները կայքում, Դուք կարող եք հեշտությամբ որոշել, թե այս տիպին է (կամ հատվածը) պատկանում է ՝ արդյոք նա գնել է ձեզնից առաջ, արդյոք նա ինչ-որ բան դրել է զամբյուղում, թե առաջին անգամ այցելել է ձեր կայքը:

Հարցում առկա օգտվողներին

Գոյություն ունեցող օգտագործողների հարցումներն ձեր հացն են: Եթե ​​չկարողանաք դրանցից տեղեկատվություն ստանալ, ձեզ համար շատ ավելի դժվար կլինի գտնել ձեր լսարանի ցավային կետերը և նոր օգտվողներ ներգրավելը:

Այսպիսով, ի՞նչ հարցեր պետք է առաջարկել առկա օգտագործողների վերաբերյալ հետազոտություն կատարելիս:

«Հոթջարի» գլխավոր տնօրեն Դեվիդ Դարմանանին խորհուրդ է տալիս հետևյալ հարցերը տալ.

  • Որտեղ եք լսել մեր ընկերության / արտադրանքի / ծառայության մասին:
  • Ինչպե՞ս եք նկարագրում մեր ընկերությունը / արտադրանքը / ծառայությունը ձեր ընկերների և ընտանիքի համար:
  • Ի՞նչ խնդիրներ կառաջանաք, եթե դադարեք օգտագործել մեր արտադրանքը / ծառայությունը:
  • Ի՞նչն է պակասում մեր ընկերության / արտադրանքի / ծառայության մեջ:
  • Ի՞նչ դժվարություններ եք ամեն օր հաղթահարում:

Հիշեք, որ չպետք է ստիպեք օգտվողներին արձագանքել: Կատարեք հարցումներ առավելագույնը 3-5 հարցով, որպեսզի օգտագործողը ավելի հեշտ լինի իրեն հետ վարվել:

Ներառված օգտագործողների շրջանում հարցումներ

Nextուցակում հաջորդը ներգրավված օգտագործողների հարցերն են: Այս խմբի հետ արդյունավետ աշխատելու համար հիշեք, որ ներգրավված օգտվողները.

  • պատրաստակամորեն օգնել ձեզ և կարող է լինել ձեր ապրանքանիշի ջատագովները,
  • մարդիկ, ովքեր սիրում են ձեր ընկերությունը, արտադրանքը, ծառայությունը և բովանդակությունը,
  • օգտվողներ, որոնք փոխարկվել են կապար կամ հաճախորդ են դարձել:

Դուք պետք է փորձեք էլ ավելի բավարարել ներգրավված հաճախորդները: Ուսումնասիրություն կատարեք ՝ պարզելու, թե ինչպես ավելի լավ դարձնել իրենց օգտագործողի փորձը:

Եթե ​​կարողանաք հաճույք պատճառել հավատարիմ օգտագործողներին, ապա կհասնեք երեք նպատակների.

  1. Բարձրացնել փոխարկումը - գոհ հաճախորդները ավելի լավ են վերածվում գնումների կրկնության,
  2. Բարելավել LTV- ն - նրանք կհետևեն ձեզ և կվերադառնան նորից ու նորից,
  3. Ստեղծեք ապրանքանիշի փաստաբանների տվյալների շտեմարան - մարդիկ սիրում են իրենց դրական փորձը կիսել ուրիշների հետ: Նման ակնարկներում նրանց ստիպեք նշել ձեր ապրանքանիշը:

Ինչ հարցեր կարող եք տալ ներգրավված օգտագործողներին.

  • Գո՞հ եք մեր ծառայությունից / արտադրանքից: (Այո / ոչ)
  • Ի՞նչ կարող ենք անել մեր կայքն օգտագործելու փորձը բարելավելու համար:
  • Որքա՞ն հավանական եք խորհուրդ տալ մեր ընկերությանը / արտադրանքը / ծառայությունը ձեր ընտանիքին կամ ընկերներին:

Այս հարցերը կարող են ձևավորվել տարբեր ձևերով, բայց դրանք բոլորը պետք է կենտրոնանան « ինչու » Ինչու՞ են ընտրել ձեր օգտատերերը: Ինչու են նրանք վերադառնում կայք և չեն փոխարկվում: Եվ այսպես շարունակ:

Մեկնում օգտագործողների հարցումը

Այսպիսով, մենք պարզեցինք, որ փոխարկող մեր օգտվողների այն մասը: Եկեք տեսնենք, թե ինչպես կարող եք հարցազրույց վերցնել նախկին հաճախորդներին `հեռացած օգտվողները:

Մարկետինգի և փոխակերպման օպտիմիզացիայի որոշ մասնագետներ ուշադրություն չեն դարձնում անցյալ օգտագործողներին, ինչը մեծ սխալ է: Փաստն այն է, որ հեռացած օգտվողները ինչ-ինչ պատճառներով դադարեցրեցին շփումները ձեր ընկերության հետ: Միշտ: Եվ ձեր խնդիրն է պարզել, թե ինչու: Հասկանալ ինչու ”Նվազեցնել օգտագործողի խուժանը:

Դա անելու համար կարող եք ապավինել կայքում տեղ գտած հարցումների վրա կամ էլփոստով էլեկտրոնային փոստով օգտատերերին օգտվել (եթե դուք կազմել եք օգտագործողների էլ. Փոստերի շտեմարան):

Ահա մի քանի հարցեր, որոնք կարող եք հարցնել.

  • Մենք չենք պահել մեր խոստումները: (Այո / ոչ)
  • Ի՞նչն է ձեզ ստիպել բաժանորդագրվել / մերժել մեր ապրանքանիշը / չեղարկել…:
  • Մեր կայքում կա՞ն խնդիրներ, որոնց մասին ուզում եք պատմել:

Ապագա հաճախորդների հետազոտություն

Ապագա հաճախորդների հետազոտությունը տարբերվում է բոլոր մյուսներից, քանի որ դրանք տեղի են ունենում հիմնականում էլփոստով կամ հեռախոսով: Այն փաստը, որ հաճախորդները «ցուրտ են» և ձեր ապրանքի մասին որևէ բան չգիտեն, մեծապես բարդացնում է այդ հարցը, քանի որ նրանք ավելի քիչ են հետաքրքրում և չեն տրամադրվում իրենց ժամանակը ծախսել նույնիսկ ձեր էլ-նամակը բացելու համար:

Նման արշավներ սկսելը միշտ էլ դժվար է եղել: Սա է առաջարկում Թիմ Սուլոն:

Վերջերս գրանցվել եք [], և ես ուզում էի իմանալ, արդյոք ձեզ հետաքրքրում էիք մասնակցել այն [] ուսումնասիրությանը, որը ես ներկայումս իրականացնում եմ: Այս հետազոտությունը ձեզ չի ստիպում որևէ բան գնել:

Դրա մեջ կա ընդամենը 5 հարց, և դա կտևի ձեր ժամանակի 5-10 րոպե: Տեղեկացնու՞մ եք, եթե հետաքրքրված եք:

համաձայնեք, անմիջապես ուղարկեք նրանց ևս մեկ նամակ.

Շնորհակալություն, որ համաձայնեցիք մասնակցել հարցմանը:

Սկսելու համար կտտացրեք ստորև նշված հղմանը.

Եվ կրկին - շնորհակալություն ձեր ժամանակի համար:

Արդյունքում, դուք կստանաք արժեքավոր պատկերացումներ և ուշադրություն կգրեք ձեր ընկերության, արտադրանքի և ծառայության վրա:

Կայքի վաղ խնամքի հետազոտություններ

Վաղ խնամքով անցկացված հետազոտությունները կարող են ձեզ մի տոննա օգտակար տեղեկություններ հաղորդել ձեր կայքի, արտադրանքի և ծառայության մասին, պարզապես այն պատճառով, որ դժգոհ օգտվողները ավելի շատ հավանական են պատմում ձեզ ձեր կայքի թերությունների մասին:

Որպես կանոն, նման ուսումնասիրություններն արվում են փոփ-ձևերի տեսքով: Այցելուն այցելում է ձեր կայք, սկսում է իրականացնել նպատակային գործողություն, այնուհետև հեռանում է, և սա հիանալի պահ է pop-up- ի համար: Օրինակ ՝ սա.

Ուշադրություն դարձրեք, թե ինչպես է ItaliaRail- ը առաջարկում $ 10 վաուչեր հարցմանը մասնակցելու համար:

Որոշ հարցեր, որպես օրինակ.

  • Ի՞նչն է ձեզ խանգարում ...
  • Ո՞րն է ամենամեծ դժվարությունը ...:
  • Ո՞րն է ամենամեծ խնդիրը ... այցելելիս:
  • Դուք թողել եք կայքը: Ի՞նչ կարող ենք անել իրավիճակը շտկելու համար:

«Շնորհակալություն հարցումներին»

Միշտ հաճելի է հարցնել այն օգտվողներին, ովքեր արդեն փոխարկվել են: Բայց սա չի նշանակում, որ դուք պետք է այդպիսի հարցումներ կատարեք թևերի միջով: Այսուհետ դուք պատասխանատու եք ձեր հաճախորդների համար և անընդհատ դրանք պետք է հիշեցնեք ինքներդ ձեզ և ձեր ապրանքանիշը:

«Շնորհակալություն հարցումները» չափազանց կարևոր են, քանի որ այն հաճախորդները, ովքեր փոխարկվել են, բարյացակամ են ձեր ապրանքանիշի նկատմամբ և հակված են պատասխան տալ բաց հարցերի: Հետդափոխման հարցումների ուժն օգտագործեք `այն ոլորտները հայտնաբերելու համար, որոնք դուք պետք է բարելավեք կամ ուղղեք:

Նման հետազոտություններ անցկացրեք շնորհակալության էջում կամ նամակում: Մի արա շատ երկար հարցումներ: Պետք է պարզել.

  • Ինչու եք գնել մեր արտադրանքը / բաժանորդագրվել մեր ծառայության:
  • Ձեզ դուր է գալիս մեր ծառայությունը:
  • Կիսվեք ձեր մտքերով գնման գործընթացի վերաբերյալ:
  • Ինչու՞ նախընտրեցիք ապրանքային B տարբերակի A տարբերակը:

Օրինակի էջը երախտագիտորեն ցույց է տալիս, թե ինչպես խրախուսել հաճախորդներին մասնակցելու շնորհակալության հարցումների:

Ստացեք պատասխաններ, նույնիսկ եթե դուք պետք է առաջարկեք բոնուս `զեղչի կամ նվերների վկայականի տեսքով: Ինչպես Chibbis- ի օրինակով, որը մենք գրել ենք վերևում:

Опросы после тестирования продукта

Тесты пользователей — это источник жизненной энергии конверсии. Օգտագործողի որոշակի օգտագործողը կամ օգտագործողների խումբը ձեր կայքում նավարկելու, կոճակները սեղմելու և ձևաթղթերը լրացնելու եղանակով կարող է շատ բան պատմել օգտագործելիության խնդիրների մասին, որոնք պետք է լուծվեն:

Բայց պարզապես վերահսկելը, թե ինչպես են օգտվողները անցնում թեստերը, բավարար չէ: Դուք կարող եք շատ ավելի շատ պատկերացում կազմել, եթե նման քննությունից անմիջապես հետո հարցում եք անցկացնում: Կարող եք տալ հետևյալ հարցերը.

  • Ինչ եք սիրում մեր կայքում:
  • Ի՞նչը ձեզ դուր չի գալիս մեր կայքի մասին:
  • Կա՞ն խնդիրներ, որոնք մենք պետք է շտկենք:
  • Հատկապես կար որևէ բան, որը քեզ խանգարեց ...:
  • Որևէ մեկնաբանություն ունե՞ք:

Իմանալով, թե որտեղ, երբ և ինչպես անցկացնել տարբեր տեսակի հետազոտություններ, շատ կարևոր է ձեր հետազոտության հաջողության համար: Այնուամենայնիվ, նույնիսկ եթե լավ եք վերաբերվում հարցումներին և մասնագիտորեն հարցեր եք ձևակերպում, դեռևս չեք կարող ցանկալի արդյունքներ ստանալ: Հաճախ այն պատճառով, որ դուք կատարում եք հետևյալ սխալներից մեկը:

1. Ստեղծել և անցկացնել հարցում առանց կոնկրետ նպատակների

Ձեր օգտագործողներին ստիպել պատասխանել հարցերին, քանի որ «դա ընդունվում է» կամ «իմ մրցակիցներն անում են դա» ամենախելամիտ մոտեցումը չէ: Յուրաքանչյուր հետազոտություն, որը դուք իրականացնում եք ձեր կայքում, պետք է ունենա հատուկ նպատակ:

Պարզապես մտածեք դրա մասին այսպես.

Եթե ​​ես չեմ կատարել իմ տնային գործը և չեմ որոշել, թե ինչու և ինչ նպատակով եմ հարցումը սկսում, ինչու՞ պետք է իմ հաճախորդները մասնակցեն դրան: Եթե ​​ես դա կեղծել եմ հարցման սկզբում, ինչու չեն կարող նույնը վարվել և ընդհանրապես չանցնել:

Ձեր այցելուներին որևէ բան հարցնելուց առաջ համոզվեք, որ հաշվի եք առնում հետևյալը.

  • Որո՞նք են իմ բիզնեսի նպատակները:
  • Ինչու է ինձ անհրաժեշտ հետազոտություն:
  • Ի՞նչ տվյալներ եմ պետք հավաքել հետազոտության մեջ:
  • Որքա՞ն տվյալներ եմ պետք հավաքել:
  • Ինչպե՞ս եմ մշակելու և վերլուծելու հավաքագրված տվյալները:

Սրանք սովորական հարցեր չեն: Answersիշտ պատասխանները կարող են խնայել ժամանակը, որը կարող եք օգտագործել այլ առաջադրանքների համար:

Վերջնական կետը ձեր հաճախորդներին հետազոտություններին անհանգստացնելն է, եթե չգիտեք, թե ինչու և ինչպես վարել դրանք: Հակառակ դեպքում, կարող է պատահել, որ ձեր իսկապես կարևոր հարցումները պարզապես անտեսվեն:

2. Ընտրեք սխալ լսարանը հետազոտության համար

Արդյունավետ մարկետինգի բանալին ձեր թիրախային լսարանին իմանալն է: Նույնը վերաբերում է հետազոտություններին և հետազոտություններին: Եթե ​​չգիտեք, թե ում եք պատրաստվում հարցազրույց տալ, նույնիսկ ամենալավ հարցերը նշանակություն չեն ունենա:

Նախքան ուսումնասիրություն ստեղծելը, դուք պետք է պատասխանեք այն հարցին, թե ո՞ւմ եմ պատրաստվում հարցազրույց տալ:

Անկանու՞մ եք աշխատել այն օգտվողների հետ, ովքեր ապրանք են ավելացնում զամբյուղի մեջ և չեն գնում: Վերջերս գնված? Նրանց հետ, ովքեր առաջին անգամ են գնել: Հավատարիմ հաճախորդների՞ հետ:

Ձեր նպատակային հաճախորդների նախնական հետազոտությունն ու վերլուծությունը բացարձակապես կարևոր են հաջողության հասնելու համար:

3. Հավաքեք սխալ համարներ օգտվողի պատասխանների վերաբերյալ

Սխալ նմուշների չափերը կարող են հսկայական խնդիր լինել ՝ անկախ հարցումների անցկացման կամ A / B թեստերի: Կարող եք չափազանց շատ տվյալներ հավաքել և օրեր անցկացնել դրա վերլուծության վրա ՝ առաջացնելով վարկածներ և հասկանալու միտումներ: Կամ դուք կարող եք շատ քիչ տեղեկություններ հավաքել և ավարտվել սխալի մեծ լուսանցքով, ինչը ուսումնասիրությունն անօգուտ է դարձնում:

Գտեք հավասարակշռություն հարցմանը մասնակցող մարդկանց քանակի և սխալի լուսանցքի միջև: Ըստ էության, դուք պետք է բավարար քանակությամբ պատասխաններ հավաքեք, որպեսզի կարողանաք ճանաչել միտումները `առանց կեղծ նախշերի առաջացման:

Հարցն այն է, թե ինչպես կարող եք դա անել:

  1. Օգտագործեք այս նմուշի չափիչ հաշվիչը `ձեր նմուշի չափի սխալի մասին պատկերացում կազմելու համար:
  2. Փոխարկումը մեծացնելու համար հետևեք մասնագետների առաջարկություններին. Որպես կանոն, բավական է հարցազրույց տալ 100-ից 200 հաճախորդների:
  3. Վերլուծեք ստացված բոլոր տվյալները: Եթե ​​հավաքեք ընդամենը 20-30 պատասխան, աշխատեք նրա հետ: Որոշ հարցումներ ավելի լավ են, քան ընդհանրապես ոչ մի տեղեկություն:

4. Օգտագործեք սխալ հարցեր օգտագործողներին

Timeիշտ ժամանակին ճիշտ մարդկանց ընտրելու նվերը իսկապես փայլուն որակ է, որն ունի ընդամենը մի քանի հոգի: Այնուամենայնիվ, փոքր ջանքերով դուք կարող եք կարգավորել դա: Ահա մի քանի առաջարկներ.

  • Ձևակերպեք հարցեր ձեր օգտագործողների լեզվով,
  • Օգտագործեք գործողությունների համար կանչող շարժառիթային բայեր (օրինակ ՝ ստեղծել, հույս ունենալ, արտահայտել, մրցել, մարտահրավեր նետել),
  • Միացրեք հուզական ազդակները
  • Սկզբում դրեք ամենակարևոր հարցերը,
  • Հետազոտություններ անցկացրեք համատեքստում (համոզվեք, որ ձեր հաճախորդները որևէ կասկած կամ կասկած չունեն հարցմանը մասնակցելու վերաբերյալ):

Վերջաբանն այն է, որ ձեր հարցերի որակը կապված է ձեր հավաքած տվյալների որակի հետ: Այլ ճանապարհ չկա:

5. Սխալ վերլուծեք հավաքված տեղեկատվությունը

Իշտն ասած, հետազոտության տվյալների վերլուծության համար չկա մեկ մեթոդ: Տվյալներ գտնելու ձեր մոտեցումը կախված է չափազանց շատ բաներից, ինչպիսիք են թիրախային լսարանը, նպատակները, նմուշի չափը և այլն:

Բայց սա չի նշանակում, որ ցանկացած ձևով կարող եք վերլուծել տվյալները: Մշակել տվյալների վերլուծության ստանդարտ ընթացակարգ: Օրինակ, դուք կարող եք դա անել հետևյալ կերպ.

  • Հիշեք և գրեք հետազոտության նպատակը, որպեսզի բոլորը կարողանան նախապես տեսնել այն:
  • Դիտեք հավաքված տվյալները: Զննեք ձեր հարցումների արդյունքները `ձեր հաճախորդի կարծիքը ավելի լավ պատկերացնելու համար` նշելով հիմնական միտումները:
  • Եկեք կոդեր տվյալների տարբեր կատեգորիաների համար: Դուք կարող եք տեղադրել տվյալները առանձին սյունակներում կամ դրանք պիտակավորել:
  • Վերլուծել աղբյուրի տվյալները:
  • Թվարկեք բոլոր հայտնաբերված միտումները և եզրակացություններ արեք:

Հիմնական կանոնն այն է, որ դուք պետք է հասկանաք ձեր տվյալների վերլուծության առօրյա գործընթացը: Համընդհանուր բաղադրատոմս գոյություն չունի:

6. Անկախ եզրակացություններ անել

Ոչ դու, ոչ էլ հարցման տվյալները վերլուծող այլ մարդիկ կատարյալ չեն իրենց դատողություններում: Մենք բոլորս տառապում ենք բազմաթիվ նախապաշարմունքներից և կարծրատիպերից, և սա հսկայական խնդիր է, երբ մենք պետք է մեկնաբանենք տվյալները և ձևակերպենք վարկածներ: Պարզ ասած, նույնիսկ եթե ձեր հարցման տվյալները որակյալ են, վերլուծության մեջ հեշտությամբ կարող եք սխալվել:

Այսպիսով, ինչ կարելի է անել:

Ձեր հարցումների արդյունքում կեղծ եզրահանգումներ ստանալու ռիսկը նվազեցնելու համար դրանք երբեք ինքներդ մի վերլուծեք: Եթե ​​դուք թիմի միակ փոխակերպման մասնագետն եք, գոնե խնդրեք ձեր գործընկերոջը դիտարկել որոշ արդյունքներ: Մենք երաշխավորում ենք, որ դա կլինի հատուցող առաջադրանք:

Հետազոտությունները կարող են լինել ձեր հիմնական զենքը `արդյունավետ մարքեթինգային հետազոտության համար: Եթե ​​սովորեք, թե ինչպես ստեղծել հարցումներ, որոնք պահում և առբերում են շատ օգտակար տվյալներ ձեր պոտենցիալ և ներկայիս հաճախորդներից, դուք կստանաք տեղեկատվության մշտական ​​հոսք:

Զգույշ եղեք: Անհրաժեշտ է հարցազրույց վարել ճիշտ մարդկանց հետ, ճիշտ տեղում և ճիշտ ժամանակին: Մեկ սխալ, և դուք ռիսկի եք դիմում ՝ հնարավորինս արագ քանդելով տվյալների որակը:

Carrot Quest- ի միջոցով առանձնացրեք ձեր լսարանը ըստ հաճախորդների իրադարձությունների և հատկությունների և ուղարկեք միայն հարցումներ և առաջարկներ, որոնք վերաբերում են հատվածին: Դուք որևէ արդարացում չունեք դա անելու համար:

Համոզվեք, որ առաջնահերթություն եք տալիս այնպիսի գործոնների, ինչպիսիք են ուսումնասիրության նպատակները, հետազոտության երկարությունը և հստակությունը, հարցվածների փորձը և ընկերության հեղինակությունը: Եվ հաջողությունն սպասում է ձեզ: Հաշվի առեք հուզական հրահրիչները, դրդապատճառային բովանդակությունը և օգտագործողի որոշակի լեզուն:

Հիշեք այս ամենը, և մենք երաշխավորում ենք, որ դուք արագորեն կստանաք շատ խորաթափանցություն: Հաջողություն և երբեք մի մոռացեք ստուգել ձեր արդյունքները:

Միացրեք Carrot Quest- ը և 14 օրվա ընթացքում փորձեք անվճար վերահսկել օգտագործողի վարքագիծը, դրանց հատվածը բաժանելը, ուղարկել միայն համապատասխան հաղորդագրություններ և իրականացնել հետազոտություններ `փոխարկումը մեծացնելու համար:

Մենք արդեն փորձել ենք օգտվել հարցումներից մեր կայքում. Շուկայավարման մեկ այլ ծուղակ, միայն վատնված ժամանակ և գումար

Նման արդյունքը նույնպես հազվադեպ չէ: Հարցումները մի տեսակ նորարարական գործիք չեն, դրանք գոյություն ունեն մի քանի հարյուր տարի (և գուցե ավելի երկար) թղթի տեսքով և մի քանի տասնամյակ թվային ձևաչափով: Հասկանալի է, որ շատ ընկերություններ փորձեցին օգտագործել այս գործիքը իրենց աշխատանքում, բայց, ցավոք, դա միշտ չէ, որ ստացվում էր: Թերևս դա պայմանավորված էր գոլերի սխալ ընտրությամբ, ձևաչափով, հարցումների տևողությամբ, դրանց տեղաբաշխմամբ, թիրախային լսարանով և այլն: Ձախողման պատճառների համար շատ տարբերակներ կարող են լինել, և յուրաքանչյուր դեպքում պետք է դրանք անհատապես դիտարկել:

Ինչպե՞ս կարող եմ հարցումներ օգտագործել վաճառքը մեծացնելու համար:

Վաճառքում հարցումների օգտագործումը հիմնականում կապված է ձեր առաջարկած ապրանքների կամ հաճախորդների բավարարվածության մակարդակի գնահատման և նրանց հետաքրքրության նկատմամբ:

Առաջարկում ենք դիտարկել երեք տեսակի հետազոտություններ, որոնք թույլ կտան ձեզ տեղեկություններ հավաքել ձեր կայքի / խանութի հետ հաճախորդների փոխազդեցության վերաբերյալ, որպեսզի կարողանաք կայացնել որոշակի վարչական որոշումներ, որոնք ուղղված են կատարողականի բարելավմանը և վաճառքի ավելացմանը:

  1. Գնման պահից հաճախորդների հարցումները
  2. Գնումները չավարտած հավանական գնորդների հետազոտությունները
  3. Հարցումներ ՝ պարզելու, թե ինչ են ուզում ձեր հաճախորդները

Գնման պահից հաճախորդների հարցումները

Գնումից հետո հաճախորդներին հարցում կատարելը ամենաբանի տրամաբանական քայլն է: Սրանք այն մարդիկ են, ովքեր անցել են գործողությունների մի ամբողջ ցիկլ ՝ սկսած ձեր կայքից (սոցիալական ցանցեր, որոնիչ, ուղիղ հղում) - դուք, իհարկե, հետևում եք ձեր այցելուների մուտքային երթևեկությանը և գիտեք, թե որտեղից են եկել) և վերջացրած ապրանքի վճարմամբ:

Հենց այս մարդիկ են, ովքեր գիտեն, թե որքան հեշտ կամ դժվար էր նրանց համար գտնել ճիշտ արտադրանքը, որքանով է հարմար նավարկումը կայքում, ինչպես անցավ վճարումը: Նրանք կարող են ձեզ ասել, թե ինչ եք ճիշտ արել, ինչը `ոչ:

Բիզնեսի սեփականատերերից շատերը կարող են չհամաձայնվել և ասել, որ ձեզ հարկավոր է հարցազրույց տալ բոլոր այցելուներին, քանի որ դա ավելի շատ տեղեկություններ կտա և կարող է նույնիսկ խթանել ինչ-որ մեկին գնելու համար:

Իրականում ինչպե՞ս է այն նայում կայքերի մեծ մասում: Կայքին հասնելուն պես անմիջապես հարձակվում եք որոշակի pop-up- ի կողմից ՝ հետաքրքրվելով, արդյոք կցանկանայիք պատասխանել ընկերության վերաբերյալ մի քանի հարցի: Այլընտրանքորեն, դրանք կարող են լինել ներխուժող հղումներ առանձին ապրանքների էջերում: Եթե ​​ինչ-որ անհավատալի պատճառով (օրինակ, լավ տրամադրության տակ եք եղել) որոշեք պատասխանել այս մի քանի հարցերի, ապա մի քանի տասնյակ հարցերով ստանում եք առանձին էջ, իսկ հետո, կտտացնելով «Հաջորդ» -ին, անցեք հաջորդ էջը ևս տասը հարցով և Վերջիվերջո, լիովին վրդովմունքով և վրդովմունքով փակեք էջը, թողեք խանութը և այլևս այլևս չվերադառնաք այնտեղ: Սա օրինակ է այն մասին, թե ինչպես պետք չէ հարցում կատարել:

Ամենահաջող փորձը պատվերի հաստատման էջում հարցումների հրապարակումը պատվերի հաջող վճարումից հետո: Կարող եք շնորհակալություն հայտնել գնորդին և առաջարկել նրան պատասխանել 2-3 հարցերին, որոնք ուղղակիորեն կապված են այս գնման հետ: Այս դեպքում ցանկալի է, որ հարցման ձևը անմիջապես գտնվել է հաճախորդի առջև: Եթե ​​դուք պարզապես հղում եք հղում «Խնդրում ենք կտտացնել այստեղ, որպեսզի ձեր կարծիքը մեզ հետ կիսվի մեր կատարած աշխատանքի մասին», ապա շատ դեպքերում այցելուները պարզապես անտեսում են դա: Ըստ վիճակագրության ՝ գնորդների միայն 1% -ը կհետևի այս հղմանը և, ամենայն հավանականությամբ, թողնում է բացասական մեկնաբանություններ: Եթե ​​հետադարձ կապի ձևը ներկառուցված է, ապա գնորդներից արձագանք ստանալու հավանականությունը ավելի մեծ կլինի:

Ինչ հարցեր տալ:

Պատվերի հաստատման էջում ձևաթուղթը չպետք է ծավալուն լինի: Որքան ավելի շատ հարցեր եք տալիս, այնքան ավելի քիչ հավանական է, որ դուք կստանաք պատասխաններ: Երեքից չորս հարց բավական է, որպեսզի կարողանաք հասնել ձեր նպատակին: Ի սկզբանե, կայքի օգտագործողը պետք է տեսնի, որ հարցումը փոքր է և շատ ժամանակ չի պահանջում: Այստեղ հիմնական կանոնն է. Որքան պարզ է, այնքան լավ:

Օրինակ, դուք կարող եք խնդրել հաճախորդներին գնահատել որոշակի բնութագրեր հինգ կետանոց սանդղակով.

  • Որքան հեշտ էիք գտնել ճիշտ արտադրանքը:
  • Ինչպե՞ս եք գնահատում մեր արտադրանքի տեսականին:
  • Գնումների համար մեր կայքի օգտագործման ընդհանուր գնահատումը
  • Որքանո՞վ է հավանական, որ դուք առաջարկում եք մեր կայքը ձեր ընկերներին

Վերջապես, թողեք մի տուփ լրացուցիչ մեկնաբանությունների համար: Այստեղ է, որ հաճախորդները կկարողանան պատմել ձեզ այն, ինչ նրանք չեն հավանում (կամ, հակառակը, դուր է եկել) գնման ընթացքում, արդյոք նրանք բախվել են նավիգացիայի, ինտերֆեյսի, գրանցման և այլն: Հենց այս մեկնաբանություններն են, որոնք թույլ կտան ձեզ համակարգում գտնել վրիպակներ և օգտվողների համար կառուցել ավելի հարմար վաճառքի գործընթաց: Ոչ ոք ձեզ ավելին չի ասի օգտագործման մասին, քան իրենք օգտագործողները: Գուցե հենց այստեղ է, որ մենք կարող ենք տեսնել, թե ինչու է փոխարկումը ցածր, քան նախապես ծրագրվածը:

Բացի այդ, օգտվողների մեկնաբանությունները կօգնեն ձեզ պարզել, թե ինչու են նրանք ընտրում ձեզ և ոչ ձեր մրցակիցներին: Օգտագործեք գնորդների լեզուն ձեր շուկայավարման տեքստերում: Հաճախ ձեր շուկայավարողների կողմից սահմանված վաճառքի եզակի կետը (USP) տարբերվում է այն բանից, թե ինչպես են դա տեսնում հաճախորդները: Հնարավորություն ունեք ձեր արտադրանքը նայել գնորդի աչքերով `օգտագործեք այս հնարավորությունը առավելագույնը:

Մեկնաբանությունների մոտավորապես 5-7% -ը (երբեմն մինչև 10%) սովորաբար զբաղվում է որոշակի արտադրանքի համար նոր ապրանք կամ նոր բնութագրեր ավելացնելու խնդրանքներով. Սա ևս մեկ իրավիճակ է, երբ դուք պետք է լսեք հաճախորդների կարծիքը և որոշեք այն արտադրանքի գիծը, որը ավելի շատ վաճառք կբերի: .

Կարևոր գործոն է այն հարցի օգտագործումը, թե արդյոք գնորդը կառաջարկի ձեր կայքը իր ընկերներին: Նախ, դուք անմիջապես կտեսնեք, թե գնորդը ինչքանո՞վ է գոհ գնման գործընթացից: Եվ եթե նա դժբախտ է, ապա պետք է պարզել, թե ինչու: Եվ երկրորդ ՝ այս հարցը տալով ՝ դուք նրբանկատորեն, առանց ճնշման, գնորդին դրդում եք մտածել առաջարկության մասին: Այստեղ դուք կարող եք նույնիսկ մեկ այլ լրացուցիչ քայլ կատարել և տեղադրել կոճակները ՝ սոցիալական ցանցերում խանութի մասին տեղեկությունները բաժանելու համար:

Գնման պահից նորից հետազոտություն

Երբեմն նպատակահարմար է գնումից մեկ այլ շաբաթ ուղարկել մեկ այլ հետազոտություն գնորդին: Կարող եք ճշտել ՝ գնորդը գո՞հ է ապրանքից, առաքումից, թե կան հարցեր, մեկնաբանություններ: Նույն նամակում հարցմանը մասնակցելու համար կարող եք առաջարկել հարակից ապրանքներ կամ զեղչ ձեր հաջորդ գնումին: Այսպիսով, դուք ոչ միայն ցույց կտաք ձեր հաճախորդին, որ դուք հետաքրքրում եք, այլ նաև, ամենայն հավանականությամբ, կստանաք հավատարիմ հաճախորդ:

Գնումները չավարտած հավանական գնորդների հետազոտությունները

Առցանց խանութների սեփականատերերը պարբերաբար բախվում են հաճախորդներին, ովքեր ապրանք են զամբյուղով ավելացնում, բայց չեն լրացնում գնումները: Այստեղ ձեզ համար կարևոր է հասկանալ, թե որն է խնդիրը, շտկել այս խնդիրը և խթանել հաճախորդին ՝ գնումն ավարտելու համար: Գուցե խնդիրն այն է, որ վճարման եղանակները չլինեն, կամ ապրանքը չես առաքում գնորդի քաղաք, կամ առաքումը շատ թանկ է: Կամ հաճախորդը պարզապես խելագարվեց և մոռացավ վճարումներ կատարել: Ամեն դեպքում, դուք չպետք է թողնեք սա աննկատ: Հիշեցման մի քանի նամակներից հետո, գուցե այս կամ հաջորդ գնման փոքր զեղչով, դուք կարող եք օգտատիրոջը ուղարկել հարցում, կամ հետազոտության հղումով `նամակ ուղարկել. Պարզեք նրանից, թե ինչու նա որոշեց ապրանք գնել ձեր խանութում:

Նման հարցման համար հարցերը կարող են լինել հետևյալը.

  • Ինչպե՞ս եք լսել մեր խանութի մասին:
  • Ինչո՞ւ որոշեցիք հրաժարվել գնումներից:
  • Ի՞նչը կարող է փոխել ձեր գնման որոշումը:
  • Ի՞նչ այլ խանութներ (առցանց և մանրածախ) համարեցիք գնելը:

Կրկին, ավելի քիչ հարցեր, այնքան լավ: Եթե ​​պարզում եք, որ գնումներից հրաժարվելն ուղղակիորեն կապված է կայքի և այն խնդիրների հետ, որոնք գնորդը հանդիպել է, կարող եք կենտրոնանալ այդ խնդիրների լուծման վրա, ինչը կնվազեցնի վճարման փուլում մերժումների տոկոսը և, համապատասխանաբար, կավելացնի վաճառքը:

Հարցումներ ՝ պարզելու, թե ինչ են ուզում ձեր հաճախորդները

Երբեմն ձեզ թվում է, որ դուք հստակ գիտեք, թե ինչ են ուզում ձեր հաճախորդները: Դուք առաջնորդվում եք ձեր գիտելիքներով ՝ ընտրելով խթանման հիմնական էջերը, վայրէջքի էջերը (վայրէջքի էջեր) մշակելը, հիմնական էջում որոշակի արտադրանքներ տեղադրելը: Եվ դուք ամենևին էլ չեք ընդունում հավանականությունը, որ սխալվում եք:

Ոչ ոք, բայց ձեր հաճախորդները չեն կարող ավելի լավ իմանալ, թե ինչ են ուզում ձեր ապրանքներից և ծառայություններից: Այսպիսով, պարզապես նրանց նրանց հարցրեք: Դուք կարող եք ավելի լավ հասկանալ ձեր թիրախային լսարանը, պարզել դրանց գների նախասիրությունները, ապրանքների առանձնահատկությունները, որոնք առանձնահատուկ նշանակություն ունեն ձեր հաճախորդների համար:

Օրինակ, կարող եք պարզել, որ ձեր հաճախորդների մեծ մասը պատրաստ չեն ապրանքի համար վճարել ավելի քան 1000 ռուբլի, կամ որ նրանք չեն ցանկանում գնել սինթետիկ գործվածքներից պատրաստված հագուստ: Նման տեղեկատվության առկայությունը թույլ կտա հասկանալ, թե ինչի վրա է պետք ձեր շուկայավարման ջանքերը:

Հարցումները կարող են լինել վաճառքի ավելացման ուժեղ մարքեթինգային գործիք: Մասնավորապես, դուք կկարողանաք լուծել հետևյալ հիմնական խնդիրները, որոնք անմիջականորեն կապված են հաճախորդների բավարարվածության հետ, և, հետևաբար, վաճառքի հետ կապված.

  • Կայքի հետ կապված տեխնիկական խնդիրներ, օգտագործելիություն
  • Կայքում գնումների գործընթացի կազմակերպման հետ կապված բիզնես գործընթացների խնդիրները
  • Որոշեք հաճախորդներին, ովքեր պատրաստ են լքել ձեզ և սկսել ապրանք գնել այլուր
  • Բարձրացնել հաճախորդների հավատարմությունը
  • Գնորդների ցանկությունները `կապված նոր ապրանքների և ծառայությունների, գների նախասիրությունների հետ

Այնուամենայնիվ, մի մոռացեք, որ ամեն ինչ պետք է միջոց լինի: Սա վերաբերում է նաև հարցումներին: Օգտագործեք կարճության և պարզության օրենքը (KISS - Keep It Short and Simple): Ինքներդ ձեզ հստակ նպատակ դարձրեք, կազմեք մի քանի կարևորագույն հարցեր, որոնց պատասխանները չպետք է տևեն 5 րոպեից ավելի: Чтобы заинтересовать покупателя в заполнении опроса, предложите ему бонус – купон на скидку или участие в розыгрыше приза. И не забывайте проводить опросы регулярно – только в сравнении вы сможете получить реальную картину и увидеть, работают ли внесенные вами изменения.

Pin
Send
Share
Send
Send